İptal ve İade Politikası

Bu politika, www.arvenosnw.com.tr üzerinden yapılan kredi yüklemeleri ve dijital ürün satın alımlarının iptal ve iade koşullarını açıklar.

1. Genel kural

Satılan krediler ve oyun içi ürünler, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, teslimat gerçekleştikten sonra cayma hakkı ve iade bulunmamaktadır.

2. İade yapılan haller

• Ödeme alındığı halde krediniz hesabınıza tanımlanmadıysa ve bu durum teknik olarak doğrulanırsa.
• Aynı işlem için mükerrer (iki kez) ödeme alındıysa.
• Satıcıdan kaynaklanan bir sebeple satın alınan ürün teslim edilemediyse ve sorun makul sürede giderilemediyse.

Bu hallerde bedel, tercihinize göre kredi olarak hesabınıza veya ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Karta iadeler, bankanıza bağlı olarak 2 ila 10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

3. İade yapılmayan haller

• Kullanılmış veya harcanmış krediler, teslim edilmiş ürünler.
• Kural ihlali, hile veya üçüncü parti yazılım kullanımı nedeniyle uygulanan uzaklaştırma ve kısıtlamalar.
• Yanlış Minecraft kullanıcı adıyla yapılan alımlar.
• Fikir değişikliği, oyunu bırakma, ürünün beklentiyi karşılamaması veya sezon sıfırlamaları.
• Oyun dengesi nedeniyle ürün içeriklerinde yapılan değişiklikler.

4. Başvuru

İade başvurusu, ödemeden itibaren 14 gün içinde destek@arvenosnw.com.tr adresine; Minecraft kullanıcı adı, ödeme tarihi, tutar ve varsa sipariş numarasıyla birlikte yapılır. Başvurular en geç 7 iş günü içinde yanıtlanır.

5. Ödeme itirazı

Bu yola başvurmadan bankanız üzerinden ödeme itirazı yapılması halinde, Kullanım Koşulları'nın 4. maddesi uygulanır; hesap askıya alınabilir ve teslim edilen içerikler geri alınabilir.